באג בגוגל אנליטיקס

במהלך עבודתינו עם גוגל אנליטיקס, נתקלנו בבעיה ליצא דו"חות שבהם נמצאות מילים בעברית. לדוגמה, דו"ח מילות מפתח ומושגים שמכילים מילים בעברית, לאחר יצוא לקובץ CSV הנפתח באקסל, נראה כך (בדוגמאות המוצגות מחקתי מידע על מנת שלא לחשוף את פרטי הלקוח, איתכם הסליחה) :

גוגל אנליטיקס דוח עברית

אמנם תמיד קיימת האפשרות הפשוטה להדגיש את הנתונים בממשק המשתמש ולבצע העתק-הדבק לאקסל, אולם תצוגת הנתונים אינה מסודרת ומסרבלת את העבודה. כך זה נראה לאחר העתק-הדבק מתוך ממשק גוגל אנליטיקס אל טבלת אקסל:

גוגל אנליטיקס העתק הדבק

בעיה זו, או כמו שנהנים לקרוא לזה בתחומינו, הבאג הזה, הועברה לגוגל אבל עד כה לא נמצא פתרון הולם. אמנם יצוא הקובץ ל-PDF אכן מציג מילים בעברית, אך מבחינתינו זהו אינו פתרון יעיל, מכיוון שאין באפשרותינו לעבד או לשחק עם הנתונים כפי שמתאפשר בתוכנת אקסל.

תוסף בפיירפוקס לבאג של גוגל אנליטיקס

חברי לעבודה מאיר גולד חשף בפני את התוסף בפיירפוקס שפותר בעיה זו בקלות רבה. במקום לחכות למחלקת המחקר ופיתוח של גוגל אנליטיקס (מה שבטוח יקח מלא זמן בגלל שעם כל הכבוד לדו"חות בעברית שלנו, אין לי ספק שלאנשי גוגל יש מיליון באגים שהם עובדים עליהם בעדיפות הרבה יותר גבוהה), ננצל את כוחו של שועל האש (FIREFOX ) ונוריד תוסף בשם Table2Clipboard 0.2.1. תוסף זה מזהה טבלאות בדפי האינטרנט באופן אוטומטי. כל מה שנותר למשתמש לעשות הוא ללחוץ על הכפתור הימני בעכבר מעל טבלה מסוימת ולבחור באפשרות “Copy whole table”. לאחר מכן נותר רק לפתוח תוכנת אקסל ולהדביק את הטבלה לתוכה (קליק ימני בעכבר ובחירת אפשרות הדבק). הטבלה תוצג באקסל בצורה מושלמת!

אני נדהם לפעמים עד כמה הפתרון לבעיות מסוימות  כל כך פשוט בסוף!

מבחינה מקצועית, אני מקווה ומצפה מהצוות של גוגל אנליטיקס לפתור בעיה זו בצד שלהם. אמנם הפתרון שהצגתי כאן עובד יפה, אבל בל נשכח שזהו פתרון עקיף לבעיה.

גוגל פרסמה לאחרונה כי החלה לשנות בהדרגה את מבנה כתובות ה- URL ממנוע החיפוש שלה. שינוי זה מאפשר לבצע שדרוג עבור דוח ביטויי החיפוש (keywords) בגוגל אנליטיקס ולהציג את מיקום התוצאה בגוגל בצמוד לביטוי.

מבנה ה-URL בגוגל חיפוש

לחיצה על כפתור החיפוש בגוגל מניבה דף html ובו תוצאות המותאמות לביטוי החיפוש שהוקלד. לדוגמא, בחיפוש הביטוי "אנליטיקס" תראה כתובת ה-URL של הדף כך:

http://www.google.com/search?hl=en&q=אנליטיקס&btnG=Google+Search&aq=f&oq=

כאשר בפורמט ה החדש כתובת ה- URL תיראה כך:

http://www.google.com/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=8&url=http%3A%2F%2Fwww.example.com%2Fmypage.htm&ei=0SjdSa-1N5O8M_qW8dQN&rct=j&q= אנליטיקס &usg=AFQjCNHJXSUh7Vw7oubPaO3tZOzz-F-u_w&sig2=X8uCFh6IoPtnwmvGMULQfw

(ההדגשות בקו תחתון מתייחסות לפרמטרים שיורחב עליהם בהמשך)

גוגל שינתה את מבנה ה- URL כאשר השערות בפורומים שונים מעלות אפשרות כי מהלך זה של החלפת כתובת ה-URL יאפשר מעקב טוב יותר אחר ה-CTR של כל תוצאה, ובכך יסייע בשיפור רלוונטיות התוצאות למשתמש.

השפעה על מדידת וניתוח התנהגות הגולשים

לדברי גוגל, גוגל אנליטיקס לא יהיה מושפע ממעבר לפורמט החדש. דוח ביטויי המפתח (keywords) של גוגל אנליטיקס משתמש בפרמטר q כמייצג את ביטוי החיפוש, כפי שניתן לראות בדוגמא שלמעלה, גם הכתובת החדשה משתמשת בפרמטר q על מנת להציג את הביטוי.

אל תוך שלל הפרמטרים שנוספו בהפנייה החדשה נוסף גם הפרמטר cd כאשר הפרמטר הנ"ל מציין את מיקום תוצאת החיפוש בגוגל עליה הקליק מבצע השאילתה. בדוגמת ה-URL ניתן לראות כי מיקום המודעה הינו 8 בתוצאות החיפוש.

גוגל אנליטיקס כברירת מחדל אינו מציג את מיקומי התוצאות שלנו עבור החיפוש האורגני. הפוסט הבא שלי יסביר ויציג בניית פרופיל אשר יראה את תצוגת המיקומים ליד הביטויים.

לסיכום, תצוגת המיקומים מאפשרת לנו לזהות תזוזה במיקומים ולהגיב בהתאם. זוהי אלטרנטיבה חינמית ומדוייקת למגוון כלים הבודקים מיקומים בגוגל אשר אמינותם הוטלה בספק עד היום.

במטרה להמשיך ולשפר את הידע המקצועי של צוותי העבודה בחברתנו, נעמי סלע ומאיר גולד נגשו למבחן ההסמכה החדש של גוגל הנקרא "
Google Analytics Individual Qualification
". מבחן זה בודק את הידע של הנבחן בכלי ניתוח האתרים של גוגל בשם
גוגל אנליטיקס
. לאחרונה הפיצה גוגל מבחן זה, ובעקבות כך נשלחו שניים ממצטייני החברה (נעמי ומאיר) להתמודד עם האתגר.
ואכן כך היה :
ב-16.4.2009 צלח את המבחן מאיר עם ציון מרשים של 94%. ארבעה ימים לאחר מכן צלחה נעמי אף היא את המבחן עם ציון מרשים נוסף של 97%.

תוצאות מבחן גוגל אנליטיקס:

חשוב לציין שבשנת 2008 זכתה החברה בהסמכה היוקרתית
סוכנות מוסמכת גוגל אנליטיקס
” (GAAC) מטעם גוגל העולמית.
הסמכות אלו ממשיכות להעמיד את קומפיוקול
שיווק באינטרנט בשורה אחת עם מיטב הסוכנויות בעולם בתחום זה.

שפו על ההצלחה! המשיכו כך!

על אף כי נראה שהקמת קמפיין בגוגל אדוורדס היא דבר פשוט, הדבר אינו כך. יש לצבור ידע וניסיון כדי להגיע לקמפיין עם ביצועים טובים. על מנת שנוכל להגיע להישגים משמעותיים, כדאי לדעת גם מה לא לעשות על מנת לא לפגוע בביצועי הקמפיין:

הרצה של קמפיין תוכן וקמפיין חיפוש תחת אותו קמפיין

בגוגל אדוורדס ניתן להריץ שני סוגי קמפיינים: חיפוש – מודעות טקסט אשר מופיעות לצד תוצאות החיפוש בגוגל, ותוכן – מודעות טקסט, באנרים ווידיאו המופיעות באתרים המציגים "אדסנס" – מודעות של גוגל אשר נקבעות בהתאם לתוכן האתר. למרות שהרצה במקביל של קמפיין תוכן וקמפיין חיפוש לא פוגעת ישירות בביצועי הקמפיין, עדיין מומלץ להפרידם. זאת מאחר וניהול של שניהם באותו קמפיין אדוורדס יקשה מאוד על ניהול הקמפיין. ברשת התוכן יש בדרך כלל מספר רב של חשיפות ואחוזי הקלקה יחסית נמוכים. לכן, הוצאת דוחות וניהול שוטף יכולים "להעלים" מאיתנו את ביצועי המודעות בחיפוש. בנוסף, לעיתים נרצה להעביר מסרים שונים בכל מדיה, ולכן יהיה קל יותר אם נפריד את הקמפיינים.

שימוש ב-Broad Match ללא Negative keywords

כשאנו משתמשים ב- Broad Match (התאמה רחבה) אנו נותנים לגוגל להחליט עבורנו אם מילים מסוימות הן רלבנטיות לקמפיין שלנו. אם לדוגמא, אחת ממילות המפתח בקמפיין שלי היא "שיווק באינטרנט", האלגוריתם של גוגל יכול להסיק שגם "פירסום באינטרנט" יכול להיות רלבנטי לאתר שלי, ולכן להציג את המודעה שלי, גם אם לא בחרתי במילה זו כמילת מפתח. יחד עם זאת, לפעמים גם האלגוריתם לא מדייק, והמודעה יכולה להופיע גם אם מחפשים ביטויים שאינם רלבנטיים לקמפיין כמו לדוגמא "בניית אתרים". לכן, חשוב מאוד שכל מי שישתמש ב- Broad Matchישלב גם Negative keywords בקמפיין – מילים שכאשר מחפשים אותן, אנו לא רוצים שהמודעה שלנו תופיע. רעיונות טובים למציאת מילים כאלה הן מילים שניתן למצוא בכלי מילות מפתח שונים, וכן בדו"ח של גוגל אשר נקרא ,Search Query Report ומאפשר לנו למצוא את המילים שהביאו את המשתמשים אל האתר שלנו. יתכן וחלק מהמילים האלה אינן רלבנטיות לאתר שאנו מפרסמים ונרצה להוציאן מהקמפיין.

כפילויות של מילים בקמפיינים וקבוצות מודעות

כשמילת מפתח שלנו מופיעה ביותר מקמפיין או קבוצת מודעות אחת (Adgroup), אנו נותנים לגוגל את הבחירה איזו מודעה להציג. עדיף תמיד לתת למפרסם להחליט, ולא לגוגל. כדאי לבדוק סטטיסטית באיזה קמפיין המילה עבדה טוב יותר (מבחינת אחוז הקלקה והמרות), ולעצור את מילת המפתח בקמפיין שעבד פחות טוב.

שימוש במודעה אחת בלבד בקבוצת מודעות

כדאי תמיד להשתמש ביותר ממודעה אחת בקבוצת מודעות (Adgroup). בחינה של מספר סוגי מודעות היא דרך מצוינת לביצוע אופטימיזציה באדוורדס ולשיפור ביצועי הקמפיינים. הדגשת יתרונות על פני מתחרים, קריאה לפעולה ועוד יכולים לעזור לנו לשפר את איכות המודעה ולכן את איכות הקמפיין. אם ניתן לבחון ולהכריע מבין כמה מודעות ולהשתפר, למה לא לעשות זאת?

אי שימוש במעקב אחרי המרות וגוגל אנליטיקס

יכול להיות שיחס ההקלקה על המודעות הוא גבוה, אבל הגולשים נוטשים את האתר לאחר זמן קצר מאוד, ולכן אין המרות מהמבקרים באתר. שימוש ב-Conversion Tracking (מעקב אחרי המרות) וב-Google Analytics מאפשרים לנו לדעת מה קרה אחרי הקליק על המודעה. כלומר, מה הגולשים עושים באתר שלנו, איפה הם מבקרים, מהיכן הגיעו, זמן שהותם באתר ועוד. כל פעילות באתר יכולה להמדד והיא בעלת ערך רב להבנת התמונה המלאה של המתרחש באתר שלנו.

איחוד כל מילות המפתח בקבוצת מודעות אחת

מילות מפתח רבות המרוכזות יחד באותה קבוצת מודעות יכולות להזיק ל-Quality Score שניתן להן בקמפיין אדוורדס. מומלץ ליצור קבוצות מילים קטנות אשר מרוכזות סביב אותו נושא, ולהן מודעות ייחודיות ורלבנטיות אשר יגבירו את יחס ההקלקה. מאחר ויחס ההקלקה הוא גורם מכריע בניקוד האיכות שניתן על ידי גוגל אדוורדס, סגמנטציה של מילות המפתח לתמות ממוקדות היא חשובה ביותר.

אי הרצת דו"חות במועדים קבועים

קשה לתקן משהו אם איננו יודעים שהוא שבור. מומלץ להריץ דו"חות באינטרוולים קבועים על מנת ללמוד כיצד משפיעים השינויים שאנו עורכים על ביצועי הקמפיינים. מרכז הדו"חות אשר קיים בממשק האדוורדס מאפשר לנו גישה נוחה למגוון דו"חות אשר סוקרים מילות מפתח, מודעות, עלויות, המרות וביצועים ברשת החיפוש והתוכן.

בהצלחה!

גוגל אנליטיקס הנה תוכנה חינמית המוצעת ע"י גוגל למנהלי אתרים על מנת לספק מידע אודות הרגלי הגלישה והתנהגות המבקרים באתרים אינטרנט, החל ממקורות הגלישה, דרך תבניות ומסלולי הגלישה באתר, מידע אודות נתוני המשתמשים, וכלה ובכלים מתקדמים למדידת חיפושים, מטרות, מסחר אלקטרוני ופילוחים מתקדמים.

אולם לפני שניגשים לנתח אתר ולהסיק מסקנות, יש להקים חשבון בעל מבנה שיאפשר ניתוח הגיוני ונכון של הנתונים. הרמה הבסיסית ביותר ליצירת פילוחים בחשבון הנה רמת הפרופיל.

בפוסט זה אנו נבין מהם 3 המרכיבים של הפרופיל, שימושים אפשריים לפרופיל ומהם היתרונות ביצירת פרופילים

מה זה פרופיל בגוגל אנליטיקס ?

פרופיל הינו סט של הגדרות אשר עוזרות לנו ביצירה וצפייה בדו"חות של גוגל אנליטיקס. בפתיחת חשבון האנליטיקס, נפתח פרופיל ברירת מחדל יחיד ובו הגדרות האתר אותו ננתח, ודרכו בו ניתן לראות את הדוחות השונים.

על מנת לקבל שליטה טובה יותר בחשבון האנליטיקס ובמידע החבוי בו, המערכת מאפשרת לנו ליצור פרופילים נוספים הפועלים על בסיס אותו מידע גולמי, ובאמצעותם נוכל להתייחס לפלחים שונים של אוכלוסיות מבקרים באתר, בנפרד.

מרכיבי הפרופיל

• הגדרות כלליות – שם האתר, שם המתחם (דומיין), איזור גיאוגרפי ושעון, האם האתר הנו אתר מסחרי או לא, האם יש באתר חיפוש פנימי וכיצד להגדירו, פרמטרים שיש להשמיטם מהניתוח והחיבוריות למערכת הפרסום Google AdWords.
• יעדי המרה ומסלולי ניווט (Conversion Goals and Funnel) -המרכיב הראשון בפרופיל הוא קביעת המטרות. מטרה יכולה להיות לדוגמא, דף תודה על קניית מוצר או השארת פרטי התעניינות. השימוש במסלולי ניווט רלוונטי כאשר המבקר חייב לעבור בסדרה של דפים על מנת להגיע אל דף המטרה.

• פילטרים- אוסף של חוקים הקובעים מי יכנס לתוך נתוני הפרופיל ומי יישאר בחוץ. זהו החלק האחראי לאיכות הנתונים, לרמת הדיוק, ולכך שהמידע יהיה אינפורמטיבי כמה שיותר.

• גישת משתמשים- בחלק זה אנו נגדיר את רמת הגישה של משתמשים נוספים מנהל או צופה.

לאחר שעברנו על 3 המרכיבים המגדירים פרופיל נראה שימושים אפשריים שניתן לעשות בפרופילים.

שימושים אפשריים לפרופיל

פרופיל ללא עובדי החברה- נניח ועובדי החברה שלנו משתמשים גם הם באתר האינטרנט על מנת לבדוק נושאים שונים. מצב זה גורם לכך שאנו מקבלים תמונה שגויה לגבי המתרחש באתר שלנו וכתוצאה מכך אנו עלולים להסיק מסקנות שגויות לגבי התנהגות המבקרים.

פרופיל לפי מדינה – פרופיל זה ייתן לנו נתונים של מבקרים שהגיעו רק מהמדינה אותה הגדרנו. שימוש בפרופיל שכזה יכול להצביע על דפוסי התנהגות שונים של מבקרים המגיעים ממדינות שונות.

הגדרת הפרופיל:

• נגדיר מטרות רצויות לקהל היעד.
• נגדיר פילטר שמכניס מבקרים רק מהמדינה הרצויה.
• נגדיר את האנשים הרלבנטיים שיקבלו גישה לדוחות הללו.

היתרונות ביצירת פרופיל

1. הגדרת מטרות- באנליטיקס אנו מוגבלים ל-4 מטרות בלבד. שימוש בפרופילים פותח לנו את האופציה להגדיר   סטים נוספים של מטרות.

2. הרשאות גישה- שליטה בחשיפת נתוני האתר לפי צרכי העובדים.

למידע נוסף בנושא שירותי יעוץ, הדרכה והקמה של גוגל אנליטיקס.

גוגל אנליטיקס בגירסה 3 הושק בשבועות האחרונים ברחבי העולם. זוהי גרסה משודרגת בעלת יכולות בעוצמה גבוהה המתאימה גם לאתרי אינטרנט בינוניים וגדולים. בקהילת המשתמשים המקצועיים של גוגל אנליטיקס הסתמנה ציפייה לקפיצת מדרגה, ולאחר סקירה מקיפה ושימוש בשבועות האחרונים בתכונות החדשות אני חייב לציין שהקפיצה עולה על כל ציפייה.

את הדיווח הזה אני כותב מהקמפוס של גוגל במאונטיין ויו (גוגלפלקס) בו אני שוהה בימים האחרונים במסגרת כנס שותפים עסקיים של גוגל אנליטיקס (GAAC), ואחרי 3 ימים רצופים של הרצאות, שיחות ונטוורקינג עם צוות המהנדסים של גוגל אנליטיקס, מנהלי המוצר, הממשק, וחשובים לא פחות: כ- 200 מומחי אנליטיקס עולמיים ביניהם EpikOne, LunaMetrics, ROI Revolution, VKI Studios ועוד כמה שעמם הסליחה אבל אני לא הופך את הפוסט הזה ללינק פארם . להמשך קריאה »

ניתוח תנועה באתר (Web Analytics)
פעם שמעתי את המשפט הבא: "מה שאי אפשר למדוד לא ניתן לשפר".
ככל שמתעמקים במשפט הזה מבינים כמה בעצם הוא נכון. האינטרנט בהשוואה לפלטפורמות שיווקיות אחרות מאפשר יכולות מדידה מרשימות. היכולת של מפרסם בטלוויזיה, לדוגמא, לדעת כמה מוצרים הוא מכר כתוצאה מפרסומת מסויימת היא נמוכה.
באינטרנט המצב הרבה יותר נוח למשווק.
בעלי אתרים רבים אינם ערים מספיק לצורך למדוד את הנעשה באתר שלהם.
ברגע, שנחשפים ליכולות המדידה מקבלים פתאום תובנות, שמאפשרות לשפר את התוצרים.
אז מה בעצם אפשר לדעת?
להמשך קריאה »